AR-Zeitung Nr. 32 / 2000 vom 10. August 2000 - Seite 41
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... ständig angepasst und optimiert. In unserer Branche entstehen neueBerufsbilder, denen wir eine zweckdienliche Ausbildungsplattform bieten. Gestartet wird jetzt mit dem Modell für den Call-Center-Agent SIZ. Weitere Berufsmöglichkeiten sind Supervisor, Call-Center-Manager, Kampagnen-Manager, Call-Center-Coach und Ausbilder im Bereich Human Resource Management beziehungsweise der Systemingenieure, Informatiker und Telematiker. Wo liegen die Ausbildungsschwerpunkte beim Call-Center-Agent? Die Branche der Call Center ist noch jung, wir müssen noch weitere Erfahrungen sammeln. Bei der Ausbildung zum Call-Center-Agent SIZ achten wir speziell auf die praxisorientierten Qualitätsstandards und auf die Basisausbildung, die dementsprechend die Ausbildungsdauer beeinflussen können. Schlüsselfaktoren sind die Ausbildung unddie Verfügbarkeit der personellen Ressourcen TECHNIK Passgenaue Tools fürs Wissensmanagement Dieses Seminar bietet die Möglichkeit, eine breite Palette von Managementinstrumenten zur Verbesserung des Wissensmanagements kennen zu lernen. Vorgestellt werden sowohl computerbasierte Instrumente als auch organisatorische Massnahmen. Datum: 12.9.2000. Infos und Anmeldung: WSB/HSG, WBZ Holzweid, 9010 St. Gallen, Tel. 071 224 25 70, http://www.wbs.xmisg.ch KOMPLEXE INFORMATIONS- DREHSCHEIBE Contact Center haben sich inzwischen zu einer ...Quelle:
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