ADAC Motorwelt Nr. 32 vom 9. August 1929 - Seite 20
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... 20 ADAC-Motorwelt Nr. 32 Die Atmosphäre der Qualität erzeugt in uns das Vertrauen zur Ware und zum Hersteller. Diese Atmosphäre zu schaffen und zu erhalten ist Grundbedingung aller Werbung. Aber Wahrheit in der Reklamel Wehe der Fabrik, die es wagt, durch ein schlechtes Erzeugnis ihre Reklame Lügen zu strafen: Unzufriedene Kunden verderben die Zukunft jedes Unternehmens. Daher auch die Wichtigkeit des „Kunden-Dienste s". Auch bei den besten Wagen gibt es hin und wieder kleinere Reparaturen. Auch alte Fahrer brauchen bei neuen Wagen kleine Anweisungen in der ersten Zeit. Hier muß der Kunden- Pfleger fortsetzen, was die Reklame begann. Der Kunde darf nicht das Gefühl haben — wieder das Gefühl! —, daß die Fabrik das Interesse an ihm verlor, sobald der Bestellschein unterschrieben war. Wer einmal gekauft hat, muß zufrieden erhalten werden, denn — er kauft wieder! Nach Jahren haben sich die Geldverhältnisse dieses Käufers geändert, er braucht einen neuen Wagen, einen zweiten, einen größeren. Hat er zuerst einen kleinen Wagen gekauft, kauft er dann von derselben Marke das größere Modell, wenn der erste Wagen gut war und der Kundendienst richtig gehandhabt wurde. Kunden pflegen, heißt Kunden erhalten und ist eine der wichtigsten Werbemaßnahmen der Autoindustrie. Es ist ein altes Gesetz im gesamten Verkaufswesen, daß alte, ...Quelle:
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