AR-Zeitung Nr. 48 / 2000 vom 30. November 2000 - Seite 39
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... Einsatz der neuen Technologie zusätzlich zum bestehenden Vertriebsnetz überzeugt. Bereits heute wird das Internet als Informationskanal vor dem Erwerb eines Fahrzeugs häufig benutzt. Der Kunde kann sich jederzeit, auch abends oder sonntags, von zuhause aus Informationen über die Modelleigenschaften und die Preise eines Fahrzeugs beschaffen. In Zukunft wird der Informationsgehalt zunehmen. Der Kunde wird sich detaillierter über ein Fahrzeug informieren und vom System konkrete Offerten erarbeiten lassen können. Der reine Informationsfluss vom Anbieter zum Kunden wird vermehrt um kommunikative Elemente, die der Kunde selber einbringt, ergänzt werden. Persönliche Ausgestaltung des Fahrzeugs, Kaufabwicklung, Einlösung und Finanzierungsdiensdeistungen sind nur einige Beispiele dafür. Allerdings erfordert dies einen grundlegenden Wandel bestehender Abwicklungskonzeptein kundenorientierte, flexible Geschäftsmodelle. In diesem Punkt liegt wohl die grösste Herausforderung für die Automobilindustrie. Als wertvolle Gegenleistungerhält der Anbieter Einblick in die tatsächlichen Nachfrageverhältnisse beim Endabnehmer. Für die Automobilhersteller ist B2C ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung einerseits und zur Informationsgewinnunganderseits. Die ermittelten Kundenwünsche können in den Entwicklungsprozess neuer Fahrzeugmodelle einfliessen und ...Quelle:
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