auto motor und sport / Nr. 21 / 2010 - Seite 3
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... besser aus als 2009. Beim diesjährigen Händlertest (siehe Seite 138) schnitten nur 13 von 34 getesteten Marken zufrie denstellend ab. Die aktuellen Probleme kann man auf drei Themen ver dichten. Erstens: das Beratungsgespräch und die damit ver bundene Bedarfsanalyse, in der ein cleverer Verkäufer sehr schnell erkennt, welches Auto maßgeschneidert für den Kun den ist. Wie gesagt, der clevere und engagierte. Oft hinter ließen die Verkäufer aber den Eindruck, man habe eigentlich gar keine Lust, der Kunde störe nur. Kein Wunder, dass auch die Vorstellung und Erklärung eines Autos nicht gerade op timal ausfallen. Ein hingeraunztes „Da können Sie sich ja mal reinsetzen“ ist dann der Höhepunkt der Verkaufsaktion. Erklärung der technischen Features - Fehlanzeige. Oft muss der Kunde durch gezielte Fragen dem Ver käufer die Infos geradezu entlocken. Häufig stellt sich dabei heraus, dass der aber mit den gestellten Fragen über fordert ist und sich erst einmal informieren muss. Werden gar Nachfragen zur Mobilitätsgarantie gestellt, dann hört der Kunde schon mal: „Das erkläre ich Ihnen nach dem Vertragsabschluss.“ Auch das Thema Finanzierung oder Leasing wird in vielen Autohäusern nur oberflächlich ge streift, allenfalls ein Angebot unterbreitet, ohne Alterna tiven aufzuzeigen. Das zweite große Ärgerthema ist die Probefahrt. Klar, alle Ausstattungsvarianten und alle ...Quelle:
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