Das Auto / Nr. 13 / 1950 - Seite 423
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... auszu legen, die — da man sonst doch nichts zu tun hat — mit großem Interesse betrachtet werden. So mancher Verkauf ist darauf zurück zuführen. Eine Hamburger Firma ist je§t so gar dazu übergegangeu und bat für ihre Kun den neben einer Bar auch noch einen Frisier salon eingerichtet. Eines muß jedoch die Grundvoraussetjung bei allem Kundendienst sein: die unbedingte Sau berkeit. Vor allem der Personenkraftwagen ist ja schließlich ein kleines Heim auf Rädern, ein Heim, in dem der Kunde viele Stunden seines Tages verbringt. Dies Heim soll sauber und gepflegt sein. Zudem ist ein Automobil ein Wertob jekt. Ein recht beachtliches sogar. Mit einem Wertobjekt gebt man pfleglich um, vor allem dann, wenn Pflege der Werterhaltung dient. So muß die Sauberkeit einer Kun dendienst-Station schon in der Anfahrt und in der äuße ren Aufmachung des Betrie bes sieb präsentieren, gleich sam als Visitenkarte, die von vorneherein um Vertrauen wirbt. Die ja meist dazuge hörige Tankstelle muß von gleicher peinlicher Sauber keit sein und von Personal bedient werden, das neben Sachkenntnissen auch — Höflichkeit besitjt. Sauberkeit muß schließlich aber auch in den Werkstätten selbst herrschen. Sie ist gar nicht so schwer zu erreichen, wie es den An schein hat und — sie erspart Geld. Dem Betieh — und damit auch dem Kunden. Ist somit der Nutjen des Kunden ...Quelle:
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