AR-Zeitung Nr. 9 / 1997 vom 27. Februar 1997 - Seite 41
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... seinem Pannenhilfsdienst vielmehr sicherstellen, dassdie Fracht termingerecht und unverdorben am Ziel angelangt. «Wenn ein Bus liegenbleibt,fragen wir nicht zuerst nach der Ursache der Panne, sondern danach, ob der Kunde einen Ersatzbus wünscht», erklärt Joost De Vries, Leitervon Action Service Europe. Das gleiche gilt natürlich beiLastwagen, denn «die Ladung ist der wichtigste Faktor fürden Fuhrunternehmer und deshalb auch für uns». Ursprünglich begann ASEmit elf Personen, heute sind es über 50 Sachverständige,die eine Betreuung rund um die Uhr garantieren. Noch1994 war der Service viersprachig, heute ist er am Tagzwölf-, bei Nacht zehnsprachig. Aus fast allen LändernEuropas ist ASE über eine Gratisnummer erreichbar,beispielsweise aus der Schweiz unter der Nummer155 1178. Die sprachgesteuerte Telefonzentrale ermöglicht es, dass die Hilfsanfragen direktin der Sprache des Anrufers beantwortet werden. Den Mitarbeitern in Gent steht alsdann computerisiertes Kartenmaterial zur Verfügung, welches ein exaktes Lokalisieren des Hilfesuchenden und eine zielgenaue Wegleitungfür das Entpannungsfahrzeug bietet. Zudem lassen sich die Wartungsdaten des Fahrzeugsauf den Bildschirm holen und beispielsweise Schwachpunkte aufdecken. Während der Zeit, die esbraucht, um ein Hilfsfahrzeug zum Pannenort zu schicken,werden von ASE Fragen wie Zahlungsgarantien geklärt. Gleichzeitig ...Quelle:
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