AR-Zeitung Nr. 27 / 2001 vom 5. Juli 2001 - Seite 35
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... Schutzbriefe wurden abgesetzt. Mit Stand Ende Mai 2001 konnte bei Reisen tcs im Vergleich zum Vorjahr ein Umsatzplus von 4,5 Mio Fr. erwirtschaftet werden. NÄHER BEIM KUNDEN heisst beim TCS künftig Bündelung vonKräften. Dabei hat die Sicherstellung einer dauerhaften Kundenbindung Priorität. Das beinhaltet den Aufbau des CRM (Customer Relationship Management), um verstärkt auf die Bedürfnisse der Mitglieder eingehen zu können Die rund 40 TCS-Geschäftsstellen werden in der neuen CRM-Strategie eine wichtige Stellung einnehmen. Wichtig ist,dass die Kunden bzw. Mitglieder mit ihren Wünschen und Bedürfnissen einfach und ohne Verzögerung zum TCS gelangen könnenund dann kompetent und schnell bedient werden. Warum soll sich ein Kunde nicht auf der Web-Site des TCS «einloggen», Informationen abrufen, um dann für einen konkreten Abschluss die nächste TCS-Geschäftsstelle aufzusuchen? AGGLOMERATIONSVERKEHR Weniger erfreulich sieht es bei der Verkehrspolitik aus, und dass einige Teilnehmer an diesem Morgen im Stau stecken blieben, istsymptomatisch für die gegenwärtigen Verhältnisse vor ahem in der Agglomeration Zürich. Kein Wunder, dass Zentralpräsident Jean Meyer die unverzügliche Lö-sung der Probleme des Agglomerationsverkehrs verlangte. Die Ergebnisse der vom TCS mitinitiierten Arbeitsgruppe Agglomerationsverkehr haben inder Öffentlichkeit für ...Quelle:
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