AR-Zeitung Nr. 42 / 1996 vom 10. Oktober 1996 - Seite 11
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... Dabei werde der Entscheid zu Markentreueoder -Wechsel stärker durch die gemachten Erfahrungen mitdem Service als durch das Fahrzeug selbst geprägt. Deshalbwerde der Betreuung nach dem Kauf die grösste Bedeutung zugemessen. Damit entscheide letztlich das Vertrauen in die Servicefähigkeit der Markenvertretung über das Zustandekommen eines Kaufvertrags(69 % erachten es als «wichtig» oder «sehr wichtig», ihr Autoam Ort des Kaufes warten zu lassen.)Die Umfrage hat weiter gezeigt, dass das Interesse gegen-über dem Auto gross ist (61 % sind grundsätzlich interessiert).69 % der zufriedenen Wiederkäufer ziehen gar keine andereMarke in Betracht, und ebenso viele verzichten darauf, bei anderen Markenvertretungen Gegenofferten einzuholen. Die Ergebnisse dieser Umfrage zeigten, dass letztlich nur derjenige überleben werde, derseinen Kundenstamm halten könne. ao Teuerung beim VerrechnungslohnDie von den Garagen in Rechnung gestellte Arbeitsstunde, der sogenannte Verrechnungslohn, hat sich in den vergangenen 12 Jahren verdoppelt, während im gleichen Zeitraum nach Angaben des Schweizerischen Touring Clubs der Schweiz (TCS) die Teuerung um 40 Prozent zugenommen hat. Was kostet beim Garagisten die Stunde? CHF/Stunde Index % 120 T - 300 100 - - 250 - 200 - 150 T" 100 Die vom TCS durchgeführte Erhebung hat ergeben, dass der durchschnittliche ...Quelle:
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