AR-Zeitung Nr. 43 / 1999 vom 21. Oktober 1999 - Seite 19
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... sich inallen Bereichen der Industrie. Bei Opel Schweiz hat man sich vor etwavier Jahren intensiv mit dem Thema Kundenund Händlerberatung und -betreuung auseinander gesetzt. Bis dahin wurden bereits in acht Ländern sogenannte Kunden-Informations-Center (kurz KIC) und Technische Informations-Center (kurz TIC) betrieben und erste Erfahrungen gesammelt. Im September 1996 wurde das TIC von Opel Schweiz operativ in Betrieb genommen. Sechs Spezialisten in den Bereichen Antriebsstrang, Karosserie, Fahrwerk und Elektronikhelfen den rund 90 Direktvertretern und etwa 350 Lokalhändlern von Opel und den GM-Marken bei technischen Problemen. Wenn nach dem Studium der Reparaturanleitungen kein Lösungsweg gefunden werden kann, können die Garagisten die Techniker vom TICanrufen. Markus Gübeli, der Leiter des TIC, erklärte anlässlich einer Besichtigung, dass meist eine Diagnose am Telefon gestellt und ein Lösungsvorschlag unterbreitet werdenkann. In komplizierten Fällen bleibt den Ingenieuren des TIC nichts anderes übrig, als beim jeweiligen Garagisten vor Ort zu analysieren. Eine umfangreiche Dokumentation (EDV, Kataloge usw.) und ein schneller Draht ins Werk sind das Rückgrat des TIC. REKLAMATIONEN Der richtige Umgang mit Kundenbeanstandungen will gelernt sein. Hugo Grünig, der Kundendienstleiter undVerantwortliche für das TIC und das KIC, betonte, dass die Mitarbeiter ...Quelle:
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