AR-Zeitung Nr. 3 / 1997 vom 16. Januar 1997 - Seite 5
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Textauszug von dieser Seite (Leseprobe)
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... John F. Smith Jr., angeordnet, dass alle GM-Fabriken und -Büros in den Vereinigten Staaten eine Wochelang ihre Flaggen auf halbmast setzen. Die leitenden Angestellten von General Motors haben im Gedenken an dieGetöteten weisse Bänder an ihre Smokings gesteckt. I. B. Studien zum Thema Service Drei ITB-Studien zum Motorfahrzeugservice in den USA, Japan und Europa - durchgeführt im Auftrag der EuropäischenKommission - wurden auf dem Automobil WeltCongress «Service Qualifizierung Vertrieb» präsentiert. Die zentralen Ergebnisse dieser Studien sind: - Der europäische Kfz-Serviceliegt im Durchschnitt in seiner Produktivität um einDrittel hinter dem US-amerikanischen Sektor zurück.- Der Strukturwandel von der Kfz-Werkstatt zum modernen Dienstleistungszentrum hatin Europa gerade erst begonnen.- Dem US-amerikanischen Konzept des Allround-Services «Alles aus einer Hand» stehen in Europa mehrheitlich die Konzepte «Spezialisierung» und «Fragmentierung» entgegen. - Nicht der Automatisierungsgrad der Werkstätten, sondem die breite Qualifizierungaller sowie intelligente Organisationskonzepte sind Drehund Angelpunkt für den globalen Qualitätswettbewerb. Diese grösste je durchgeführte Untersuchung in den Triademärkten des Motorfahrzeugservice-Sektors rückt die Gewichtsverschiebung hin zu einer ausgeprägten Kundenund Dienstleistungsorientierung in ...Source:
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