AR-Zeitung Nr. 45 / 1995 vom 2. November 1995 - Seite 37
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Textauszug von dieser Seite (Leseprobe)
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... Unterhaltsund Reparaturarbeitenliebet den Handwerken Unterschiedliche Erwartungshaltung Kunden, die eine Stammgarage gefunden haben, mit der sie leben können, waren beider Benotung eher zurückhaltend, während vorab Occasionenkäufer bei «Fremdgaragen» oder «Händlern ohne eigene Vertretung» mit geringer Erwartungshaltung bedachtund darum eher besser benotet wurden. Zurück bleibt eine Glaubwürdigkeitslücke zwischen Erwartung und Realität. Allgemein verbesserungswürdig scheint das Verhältnis zwischen dem Garagier undneuen, unbekannten Menschen («das könnte einmal einKunde werden*) sowie die Transparenz bei der Rechstatistisch repräsentativen Befragung in Gruppen. Ein Streitgespräch zur Auflockerung und zwei Referate ergänzten das Forum, an dem 224 interessierte Fachleute teilnahmen. denen Details zu unterscheiden. Zudem muss die Autobranche dienstleistungsmässig so gut werden wie die besten Dienstleister.» Aus deutscher Warte ging Bernhard Enning, Präsident des Zentralverbandes Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe, auf dieStrukturprozesse ein. «In einer Zeit, wo Grenzen zuhauffallen, sehen sich die Leute an der Verkaufsfront vor teilweise völlig neuen Gegebenheiten. Schmälere Margen engen den Spielraum ein, und eswird immer schwieriger, eine Rendite zu erwirtschaften, dieauch Investitionen in die Zukunft zulässt. Eine neue Verkäufergeneration muss ...Source:
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