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auto motor und sport / Nr. 12 / 1958 - Seite 15

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Textauszug von dieser Seite (Leseprobe)

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... ihren Käufern technische Sorgen abzunehmen. Einmal durch konstruktive Verbesserungen, zum anderen auf organisatorischem Gebiet durch die Schaffung des Kundendienstes". Kundendienst ist keineswegs das, was einem das schöne Wort glauben lassen will: Dienst am Kunden, wie etwa beim LebensmittelkauFmann, der einem die Sachen ins Haus schickt. Dafür nimmt der Kaufmann nichts. Der Kundendienst beim Automobil aber ist ziemlich teuer. Er ist dazu da, das verkaufte Fahrzeug laufend unter Kontrolle zu halten und dafür zu sorgen, daß plötzliche Reparaturen nicht notwendig werden. Die regelmäßige Inspektion ist nämlich bei aller fortgeschrittenen Technik vorläufig noch der einzige Schutz vor unangenehmen Überraschungen. Sie ist sozusagen die vorwegge­ nommene Reparatur. Lichtmaschinenkohlen, Unterbrecherkontakte, Zündkerzen werden so frühzeitig ersetzt, daß sie keinen plötzlichen Ärger machen können. Dichtungen werden erneuert, Stoßdämpfer geprüft und Radaufhängungen kontrolliert. Ein Fahrzeug, das in die­ sen permanenten Kontrollvorgang eingespannt ist, macht seinem Besitzer selten Ärger. Auf die Notwendigkeit größerer Instandsetzun­ gen wird er frühzeitig aufmerksam gemacht, so daß er sich darauf einrichten kann. Es gibt sogar Reparaturen, von denen er gar nichts merkt: wenn etwa die Fabrik bei einem neuen Modell an bestimmten Teilen Mängel feststellt, ...
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